CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

 

1.- PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ:

D’una banda, el proveïdor dels productes, ANIMAL SALUT, amb domicili social a C/ OLESA 67, 08027, Barcelona, telèfon d’atenció al client 933407404, i e-mail: info@animalsalut.com, com a titular del lloc web animalsalut.com, presenta el document contractual que regularà la contractació de productes a través del lloc web esmentat.

I, d’altra banda, l’Usuari – Client (d’ara endavant, l’Usuari), registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, dels quals és plenament responsable d’ús i custòdia, i també responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

TOTES DUES PARTS ACCEPTEN aquest document, i això implica que l’usuari:

1.- Ha llegit, entén i comprèn el que s’hi exposa.

2.- És una persona major d’edat i amb capacitat suficient per contractar.

3.- Assumeix totes les obligacions que s’hi estableixen.

4.- Ha llegit i accepta aquestes condicions generals de compra des del moment que adquireix qualsevol producte ofert.

Aquest document es pot imprimir i guardar per part dels Usuaris.

El prestador posa a disposició dels Usuaris l’adreça d’e-mail info@animalsalut.com perquè hi puguin plantejar qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Aquestes condicions tindran una vigència indefinida i s’aplicaran a totes les contractacions fetes a través del lloc web del prestador.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això afecti els béns o promocions adquirits abans de la modificació, amb la finalitat de millorar els productes oferts. En qualsevol cas, abans de comprar, cal consultar aquestes condicions generals.

És recomanable que guardi una còpia de les dades contingudes als productes comprats.

ANIMAL SALUT no es fa responsable de cap pèrdua de dades, fitxers o dany que pugui derivar-se d’un error en les còpies de seguretat que l’Usuari no hagi realitzat sobre les dades contingudes als productes adquirits, com ara targetes de memòria.

ANIMAL SALUT no es fa responsable de les conseqüències que es puguin derivar d’un ús inadequat dels productes a la venda a la web.

La responsabilitat civil de ANIMAL SALUT pels productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos. L’usuari renuncia a reclamar cap responsabilitat al prestador per qualsevol concepte en cas d’insatisfacció amb els productes adquirits a la web animalsalut.com, així com per possibles fallades, lentitud o errors d’accés al lloc web, incloses pèrdues de dades o d’informació que pugui existir a l’ordinador o xarxa de l’usuari que hi accedeixi.

ANIMAL SALUT és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes veterinaris. ANIMAL SALUT ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina web i/o per telèfon. ANIMAL SALUT disposa/ no disposa de cap /de la botiga física a Calle Olesa, 67, 08027 Barcelona per a la venda de productes.

2.- OBJECTE DEL CONTRACTE:

2.1 Àmbit d’aplicació: Aquest contracte té com a objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online marcant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.

La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i públicament indicat al lloc web, d’un producte concret.

2.2 Territori d’aplicació: La botiga virtual de animalsalut.com està operativa per a tot Espanya.

2.3 Capacitat per contractar: Per poder fer una comanda cal ser major d’edat i tenir capacitat legal per contractar.

2.4 Acceptació del client: La validació d’una comanda a través de la web animalsalut.com es confirma per correu electrònic i implica, igualment, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles a la web animalsalut.com o, si ho desitja i ho sol·licita, les podem facilitar per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: ANIMAL SALUT es reserva el dret d’introduir canvis i/o modificacions a les presents CGC. Recomanem als nostres clients que les revisin regularment. Si aquests canvis o modificacions s’introdueixen un cop feta una comanda, s’aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquella comanda.

 

3.- INFORMACIÓ FACILITADA A LA WEB animalsalut.com:

3.1 Publicació de preus: De manera excepcional, els preus dels productes mostrats a la nostra web poden aparèixer de forma errònia i indicar un import inferior al corresponent. Si això passa i hem confirmat la seva comanda, contactarem amb vostè immediatament per emetre una nova confirmació amb el preu correcte. Si el preu correcte fos superior, vostè podrà cancel·lar la comanda i li reemborsarem qualsevol quantitat ja abonada.

3.2 Informació de productes: La informació que consta a la nostra publicitat, fullets, altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada pels nostres agents o empleats té caràcter d’invitació a contractar. Aquesta informació no constitueix, per part nostra, una oferta vinculant de subministrament.

Els continguts de animalsalut.com s’actualitzen de manera constant per oferir la informació més completa i detallada possible. Per aquest motiu, de manera excepcional, poden aparèixer dades provisionals sobre alguns productes. Si la informació facilitada no es correspongués amb les característiques del producte, el client tindrà dret a resoldre la compra sense cap cost.

Tota la informació contractual disponible a la web es mostra en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es faran en aquest idioma. Tanmateix, si el client ho desitja, es pot fer en un altre idioma sempre que ho indiqui abans d’iniciar el procediment de contractació.

3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Pot haver-hi ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes perquè no hi ha estoc o no estan disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, ens posarem en contacte amb vostè perquè triï entre les opcions següents:

a) escollir un producte alternatiu amb característiques similars al producte a substituir;

b) rebre informació sobre la disponibilitat, per si prefereix esperar que torni a estar disponible a la botiga.

Si rebutja les nostres propostes, la comanda relativa a aquests productes serà cancel·lada i se li retornarà qualsevol import que hagués abonat.

3.4 Dret d’anul·lació: ANIMAL SALUT es reserva aquesta facultat (dret d’anul·lació) sobre l’enviament d’un producte determinat que no compleixi els requisits de qualitat exigits a tots els productes de animalsalut.com. Si es detectés aquesta manca de qualitat, el servei d’Atenció al Client de ANIMAL SALUT li proposarà un producte substitutiu i, si no fos del seu interès, es procedirà al reemborsament del cost del producte.

3.5 Comandes 24h, tots els dies de l’any: El servei de recepció de comandes està disponible vint-i-quatre (24) hores, els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l’any. No obstant això, les comandes fetes després de les dinou (19) hores no es processaran fins al següent dia hàbil a Barcelona. Les comandes rebudes durant el cap de setmana es processaran a primera hora del dilluns següent o del primer dia hàbil.

3.6 Frau: Si ANIMAL SALUT sospita o detecta qualsevol anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.

 

4.- PROCEDIMENT DE COMPRA:

Per accedir als productes oferts pel prestador, l’usuari haurà de donar-se d’alta al lloc web creant un compte d’usuari. Per fer-ho, haurà de facilitar, de manera lliure i voluntària, les dades personals sol·licitades, que es tractaran d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades: el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (RGPD), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre (LOPD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal, i el Reial decret 1720/2007, de desplegament de la LOPD, tal com es detalla a l’Avís legal i la Política de privacitat d’aquest lloc web.

L’usuari escollirà un nom d’usuari i una contrasenya, i es compromet a fer-ne un ús diligent, a no facilitar-los a tercers i a comunicar al prestador la pèrdua o robatori, o el possible accés per part d’un tercer no autoritzat, perquè el prestador en faci el bloqueig immediat.

L’usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules destinades a confondre altres persones fent-se passar per membre del prestador, ni expressions ofensives o, en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i els bons costums.

Un cop creat el compte, i d’acord amb el que exigeix l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà aquests passos:

1.- Escollir el producte fent-hi clic, i s’afegirà automàticament al « carretó de compra ».

2.- Si vol afegir més productes, seleccioni l’opció « Continuar comprant ». Si per error n’ha afegit algun que no vol, faci clic a l’opció d’eliminar del carretó. Al carretó s’hi veuran els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop escollits tots els productes, es calcularan impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d’enviament introduïdes.

3.- Un cop escollit/s el/els producte/s, faci clic a la pestanya de finalitzar per tramitar la comanda. En fer-ho, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda, les seves dades i el mètode de pagament escollit).

4.- Es demanarà el registre de l’usuari per poder efectuar la compra (el registre és gratuït), mitjançant un formulari de recollida de dades (on haurà d’acceptar la Política de Privacitat i l’Avís Legal (i enllaçar-los)). Un cop completat, rebrà un e-mail de confirmació del registre a l’adreça indicada. Si ja està registrat, pot accedir a les seves dades fent clic al botó d’usuari ja registrat.

Si us plau, revisi el correu brossa o no desitjat i verifiqui sempre que les dades de contacte que faciliti siguin correctes.

5.- Un cop registrat, apareixerà una pantalla d’observacions, on podrà indicar la franja horària de lliurament. També hi haurà una casella que haurà de marcar, ja que suposa l’acceptació d’aquestes Clàusules Generals de Contractació i de la Política de Privacitat.

6.- Per acabar el procés, haurà de fer clic al botó Finalitzar.

En tot cas, un cop finalitzat el procediment de contractació, la plataforma del prestador informarà l’usuari per correu electrònic de totes les característiques, el preu, les formes de transport, la data de contractació i l’estimació de lliurament del producte comprat.

Si hi hagués qualsevol error a l’adreça indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, l’haurà de comunicar immediatament a l’e-mail que apareixerà a la web per corregir-lo.

Per a qualsevol dubte, pot contactar amb el nostre servei d’Atenció al Client per qualsevol dels canals disponibles a la web animalsalut.com.

ANIMAL SALUT ofereix Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre e-mail de contacte info@animalsalut.com. Si escull un altre canal alternatiu, l’usuari haurà d’assumir el cost corresponent.

ANIMAL SALUT posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost de la seva operadora.

COMPRA COM A CONVIDAT

Aquesta web també permet comprar amb la modalitat de compra com a convidat. En aquest cas, només se li demanaran les dades imprescindibles per tramitar la comanda. Un cop finalitzat el procés de compra, se li oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.

 

5.- ENVIAMENT:

Els enviaments es faran a través de la companyia NACEX, el telèfon d’Atenció al Client de la qual és 900 100 000. Les despeses d’enviament s’aplicaran de la manera següent:

El termini de lliurament sol estar comprès entre 15 dies laborables, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. S’entén aquest termini sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i verificat el pagament complet de la comanda.

El prestador no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no es pugui efectuar perquè les dades facilitades per l’usuari són falses, inexactes o incompletes.

El lliurament es considerarà realitzat quan el transportista hagi posat els productes a disposició de l’usuari i aquest, o la persona delegada, hagi signat el document de recepció.

Correspon a l’Usuari revisar els productes en el moment de la recepció i fer constar, al document de recepció, totes les reserves i reclamacions que puguin estar justificades.

En cas que la contractació no comporti el lliurament físic de cap producte i aquests es descarreguin directament des del lloc web, el prestador informarà prèviament l’usuari del procediment per fer aquesta descàrrega.

 

6.- PREUS I TERMINIS DE VALA DE LES OFERTES:

Tots els preus exposats a la botiga animalsalut.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus indicats a la web són vàlids excepte error tipogràfic o fi d’existències i, en tot cas, s’expressaran en euros (€). Aquests imports, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen despeses d’enviament, manipulació, embalatge, assegurança d’enviament o qualsevol altre servei addicional o annex al producte o servei adquirit. (IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: D’acord amb l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels productes o serveis s’entendrà localitzat en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament és en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment segons l’article concret. En comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments estaran exempts d’IVA per aplicació de l’article 21 de la Llei 37/1992, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents segons la normativa vigent a cada territori.)

El pagament realitzat al prestador comportarà l’emissió d’una factura a nom de l’usuari registrat. Aquesta factura s’enviarà automàticament a l’adreça de correu electrònic facilitada per l’usuari, i també s’inclourà amb el producte adquirit.

Els preus aplicables a cada producte seran els publicats a la web i s’aplicaran automàticament en la fase final del procés de contractació. El client assumeix que, en qualsevol cas, el valor econòmic d’alguns productes pot variar en temps real. En tot cas, això es comunicarà prèviament als usuaris.

En promocions de durada limitada, el descompte s’aplicarà sempre que la comanda s’hagi registrat dins del període promocional.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si la comanda està o no subjecta a promoció.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’Usuari pot contactar per telèfon d’Atenció al Client del PRESTADOR o per correu electrònic a l’adreça facilitada.

 

7.- FORMES DE PAGAMENT:

A continuació detallem els sistemes disponibles:

7.1 Pagament amb targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit vigent i indicar tots els dígits del número de targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s’accepten targetes Visa i Mastercard (o especificar quines es poden utilitzar). Només s’accepten pagaments amb targetes segures, amb autenticació de la identitat del titular segons el mètode establert pel seu banc, mitjançant comerç electrònic segur (« Verified by Visa » i « MasterCard SecureCode »). La comanda no es podrà tramitar fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa.

S’utilitza el sistema SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pagament en entorn segur que permet xifrar la informació transmesa durant la transacció i en garanteix la confidencialitat.

7.2 Contra reemborsament: El pagament contra reemborsament es fa en el moment del lliurament. Quan l’empresa de transport li lliuri el paquet, haurà de tenir preparat l’import de la comanda per efectuar el pagament; si no és així, el destinatari haurà de desplaçar-se a recollir la comanda a la companyia, així com després de 2 intents de lliurament sense èxit a l’adreça indicada. El lliurament només s’efectuarà a l’adreça facilitada pel client en fer la comanda.

7.3 Pagament per transferència o ingrés en compte: En finalitzar la comanda, l’usuari rebrà les instruccions amb el número de compte per abonar-la. És imprescindible indicar clarament el número de comanda assignat i el nom de l’usuari a l’ordre de transferència. Per confirmar la comanda cal fer la transferència dins d’un termini de 7 dies; en cas contrari, es cancel·larà al nostre sistema.

7.4 PayPal o altres plataformes: Un cop finalitzada la compra, si s’escull aquest mètode de pagament, es redirigirà a la web oficial de PayPal per completar el pagament. Un cop fet correctament, la comanda quedarà confirmada i s’enviarà un e-mail amb el resum de la compra. En prémer el botó « Volver a la web » tornarà a la web per veure la comanda i poder-la imprimir. PayPal té les seves pròpies polítiques de privacitat i ANIMAL SALUT no n’assumeix cap responsabilitat.

 

8.- LLIURAMENT DE COMANDES:

8.1 Adreça d’enviament: El lliurament de les comandes es farà al domicili de lliurament designat lliurement per l’usuari. Per tant, el prestador no assumeix cap responsabilitat si el lliurament no es pot efectuar perquè les dades facilitades són falses, inexactes o incompletes, o si no es pot lliurar per causes alienes a l’empresa de transport assignada, com ara l’absència del destinatari.

El lliurament de la comanda es farà dins l’horari laboral habitual.

Sense perjudici de l’anterior, el prestador ha adoptat les mesures exigibles a un comerciant diligent perquè el lliurament es pugui efectuar en el termini acordat, i per això no se li podrà imputar cap responsabilitat.

Els enviaments només es realitzen a destinacions de la Península i les Illes Balears.

ANIMAL SALUT posarà tots els mitjans al seu abast perquè la comanda es lliuri dins el termini indicat a la nostra web en la data d’emissió de la confirmació de comanda.

8.2 Terminis de lliurament: corresponen als indicats a la fitxa de cada producte. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el nostre Servei d’Atenció al Client podrà facilitar-li la disponibilitat i un termini de lliurament.

Si ha sol·licitat diversos productes en una mateixa comanda, tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents i, per tant, podria rebre’ls en dates diferents. Davant la manca de disponibilitat d’alguna referència en el moment de l’enviament, té dret a cancel·lar la comanda en qualsevol moment abans de l’enviament contactant amb el nostre Servei d’Atenció al Client a l’adreça: info@animalsalut.com indicant el número de comanda.

8.3 Confirmació de l’enviament: En el moment de lliurar la comanda al transportista, li enviarem una confirmació d’enviament a l’e-mail facilitat en fer la comanda. A la confirmació s’hi indicarà el número de seguiment per poder fer-ne el seguiment a través de la web del nostre transportista.

8.4 Danys en el lliurament: Els productes es lliuren en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s’aprecia de manera visible i clara, sense manipular l’embalatge d’enviament ni el del producte, que el producte presenta defectes per danys de transport o hi ha un error en la mercaderia rebuda, el client ha de fer constar aquest fet al comprovant que signa al transportista i contactar immediatament amb la nostra línia d’Atenció al Client 674312850 o amb l’e-mail info@animalsalut.com dins de les 24h següents a la recepció, per poder tramitar la devolució dels productes afectats i substituir-los per altres en condicions òptimes o bé reemborsar l’import pagat, segons ens indiqui al correu.

Un comprovant de lliurament sense cap anotació de danys equival a un embalatge en perfecte estat. Igualment, si es detecten danys en el producte un cop obert el paquet i l’embalatge era en perfecte estat, el client disposa de 24h des de la recepció per contactar amb la nostra línia d’Atenció al Client 674312850 o amb l’e-mail info@animalsalut.com. Passades 24h des del lliurament, no s’acceptaran reclamacions per danys.

 

9.- DRET DE DESISTIMENT:

9.1 Dret de desistiment: L’Usuari disposa de 14 dies naturals, comptats des de la data del producte, per retornar-lo (art. 71 Llei 3/2014, de 27 de març). Si no queda satisfet amb el producte o amb qualsevol producte de la comanda, podrà exercir el dret de desistiment omplint el formulari annex a aquestes condicions, amb el número de comanda (per obtenir el reemborsament de l’import del/s producte/s dins el termini màxim de catorze (14) dies naturals següents a la recepció) i les seves dades de contacte. Excepte quan la devolució sigui per defectes del producte, les despeses d’enviament aniran a càrrec de l’USUARI. El producte s’haurà de retornar en el seu embalatge original i en perfecte estat.

Li facilitarem un número de devolució i les instruccions del procediment. Haurà d’enviar-nos-ho per e-mail a info@animalsalut.com o per correu postal, sempre dins dels 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. Un cop transcorregut aquest termini, només podrà sol·licitar devolució o canvi per motius tècnics subjectes a la garantia del producte.

Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb què es va lliurar, sense danys ni marques de desgast, i sense indicis d’ús inadequat o diferent de la seva naturalesa, a l’adreça que li hàgim facilitat.

Es recomana retornar-lo en l’embalatge original; si no fos possible, el producte patirà una depreciació del seu valor. El client serà responsable de l’embalatge i la protecció dels productes que enviï, així com de les despeses derivades de l’enviament.

Sempre que els productes es retornin dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni desgast, i complint els requisits d’aquest apartat, amb el número de devolució facilitat, li reemborsarem l’import total de la compra.

Recordi que, en qualsevol cas, el producte ha d’incloure:

– Número de devolució facilitat

– Número de comanda

– Data de compra i data d’exercici del desistiment

Informació d’interès (opcional):

– Motius de la devolució

– Informació que consideri necessària o d’interès per tramitar la devolució

9.2 Devolució de producte defectuós: L’usuari haurà d’informar ANIMAL SALUT de la manca de conformitat del producte en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. Si el producte és defectuós d’origen, ha d’enviar un e-mail a info@animalsalut.com amb el número de comanda i explicant el motiu de la devolució. El nostre Servei d’Atenció al Client contactarà amb vostè per e-mail o trucada i li indicarà com procedir per a l’enviament del producte defectuós i li facilitarà un número de devolució.

S’haurà de retornar el/s producte/s de la comanda a l’adreça que li facilitarem, amb tots els elements amb què es va lliurar, en perfecte estat, sense danys ni marques que indiquin un ús inadequat o diferent de la seva naturalesa.

Un cop rebut el producte defectuós i verificat que compleix aquests requisits, i es comprovi que presenta un defecte de fabricació, ens posarem en contacte amb vostè per gestionar la reparació, substitució, rebaixa o resolució del contracte. En tots els casos, les despeses derivades aniran a càrrec de ANIMAL SALUT.

9.3 Devolució de producte no defectuós: Quan el producte no presenti cap defecte i la devolució es degui a desconeixement o a un ús incorrecte, ANIMAL SALUT es posarà en contacte amb vostè per indicar els passos per recuperar el producte.

Les despeses d’enviament derivades de la devolució d’un producte sense desperfectes aniran a càrrec del client i ANIMAL SALUT no farà cap reenviament fins haver rebut, per avançat, el pagament dels costos de transport. La verificació per part de ANIMAL SALUT que el producte retornat presenta danys per mal ús o protecció deficient durant l’enviament pot comportar l’anul·lació de la Garantia o una disminució del valor del producte.

9.4 Devolució per error en la comanda per part d’ANIMAL SALUT: Quan el producte no es correspongui amb el sol·licitat per un error atribuïble a l’empresa, l’usuari haurà de comunicar-ho per e-mail tan aviat com sigui possible; ANIMAL SALUT assumirà les despeses de recollida del producte enviat per error i el lliurament del producte corresponent.

9.5 Comprovació de les devolucions: La verificació i comprovació dels productes retornats anirà a càrrec de ANIMAL SALUT que, un cop al seu magatzem, verificarà que s’han rebut complint tots els requisits establerts a l’apartat 9.1. L’incompliment pot comportar l’anul·lació de la Garantia o una disminució del valor del producte.

Si falta algun element, el producte es retornarà al seu domicili amb una nota indicant què falta.

9.6 El dret de desistiment no s’aplica en els casos següents:

1.- Si el producte no es presenta en perfecte estat.

2.- Si els embalatges no són els originals o no estan en perfecte estat. L’embalatge original ha de protegir el producte per tal que es rebi en condicions òptimes, i queda prohibit utilitzar precintes o cintes adhesives aplicades directament sobre el producte.

3.- Quan el producte estigui obert i no es pugui demostrar que no s’ha utilitzat.

4.- En aplicacions de programari descarregades directament a través del portal.

5.- En productes personalitzats o aquells que, per motius d’higiene o per altres excepcions legalment previstes, no siguin susceptibles d’aquest dret.

 

10.- REINTEGRAMENTS:

10.1 Reintegrament de despeses d’enviament: Si sol·licita el reintegrament de les despeses d’enviament de la devolució, haurà d’enviar els productes per correu estàndard (carta ordinària). La responsabilitat de l’enviament recau exclusivament en l’empresa de transport o el servei contractat. Les despeses extres per serveis d’entrega urgent aniran a càrrec del client.

10.2 Reemborsament per devolució: En cas de devolució, el reemborsament dels imports pagats es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. ANIMAL SALUT no reemborsarà cap import ni farà cap reenviament fins que no s’hagi verificat la recepció i l’estat de l’embalatge i accessoris del producte objecte de devolució o canvi al nostre magatzem.

10.3 Termini de reemborsament: el reemborsament s’efectuarà en un termini de 15 dies hàbils des de la recepció i verificació de les condicions de l’enviament. El termini màxim establert per efectuar el pagament és d’un mes. Per procedir al reintegrament ens haurà de facilitar les dades següents:

– nº de devolució

– nº de factura i comanda

– IBAN + 20 dígits del seu compte bancari.

10.4 ANIMAL SALUT denega el reintegrament de les quantitats si:

– els productes estan usats o deteriorats, o l’ús ha excedit la seva naturalesa.

– manca algun element del producte.

  

11.- GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:

11.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, llevat que s’indiqui el contrari a la descripció.

Tots els productes tenen un període de garantia de 2 anys, d’acord amb els criteris i condicions descrits a la Llei 3/2014, de 27 de març, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, excepte casos excepcionals en què la durada pugui ser diferent.

Si la normativa de garanties de venda de béns de consum (23/2003, de 10 de juliol) estableix que el producte s’ha d’enviar al fabricant per gestionar la garantia, l’equip de ANIMAL SALUT li indicarà com procedir per e-mail o trucada. En aquests casos, ANIMAL SALUT no es fa responsable de com el fabricant tramita la garantia del producte.

1.- Llevat de prova en contrari, s’entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits següents, excepte quan, per les circumstàncies del cas, algun no sigui aplicable:

2.- a) S’ajustin a la descripció realitzada per ANIMAL SALUT.

3.- b) Siguin aptes per als usos habituals dels productes del mateix tipus.

4.- c) Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client, quan ho hagi comunicat a ANIMAL SALUT en el moment de formalitzar el contracte i sempre que el prestador hagi acceptat que el producte és adequat per a aquest ús.

5.- d) Presentin la qualitat i prestacions esperables d’un producte del mateix tipus, atenent la seva naturalesa i, si escau, les descripcions sobre característiques concretes fetes per ANIMAL SALUT.

6.- e) ANIMAL SALUT descriu detalls, característiques tècniques i fotografies dels productes facilitats pel fabricant, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.

7.- La manca de conformitat derivada d’una instal·lació incorrecta s’equipararà a la manca de conformitat del producte quan la instal·lació estigui inclosa al contracte de compravenda i hagi estat realitzada per ANIMAL SALUT o sota la seva responsabilitat, o per l’USUARI quan la instal·lació defectuosa es degui a un error en les instruccions d’instal·lació.

8.- No procedirà responsabilitat per faltes de conformitat que l’Usuari conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de formalitzar el contracte, o que tinguin origen en materials subministrats per l’Usuari.

11.2 Productes defectuosos: En cas de producte defectuós, ANIMAL SALUT haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l’usuari. ANIMAL SALUT respon de les faltes de conformitat que es manifestin dins del termini de dos anys des del lliurament, sempre que l’usuari informi ANIMAL SALUT de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

11.3 Supòsits d’anul·lació de la garantia: La garantia no s’aplica en els casos següents:

– Deteriorament causat per adaptacions, ajustos o modificacions realitzades sobre un producte sense acord escrit amb el fabricant,

– Despeses relatives al manteniment, reparació o substitució de peces per desgast normal,

– Avaries i deteriorament d’accessoris,

– Deteriorament causat per un ús inadequat del producte, ús impropi, incompliment de les instruccions d’ús i manteniment o una instal·lació incorrecta,

– Danys generats per persones no acreditades o per l’usuari,

– Danys causats per accidents, llamps, inundacions, incendis o qualsevol altra causa que no sigui responsabilitat del fabricant,

– Danys causats per una fallada del sistema en què el producte pugui estar integrat,

– Si el model o el número de sèrie del producte presenten alguna modificació,

– Ús del producte fora de l’àmbit familiar i privat, per exemple, ús professional intensiu, o

– Productes ja reparats per serveis de reparació aliens a ANIMAL SALUT.

11.4 Substitució d’un producte irreparable: Si el producte es considera irreparable o el cost de la reparació és desproporcionat respecte del seu valor, es substituirà per un altre exactament igual. Si això no fos possible, li oferirem un producte de característiques idèntiques o superiors.

La substitució del producte donarà per finalitzat el contracte de compravenda i les possibles extensions de garantia, ja que en adquirir el nou producte aquest es beneficiarà d’un nou contracte en tractar-se d’una nova compra.

 

12.- RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat d’anar als tribunals, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua com a intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per arribar a un acord, i pot acabar suggerint i/o imposant una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

13.- NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia només afectarà la disposició o la part que resulti nul·la o ineficaç, i la resta de les Condicions Generals continuaran vigents. La disposició afectada, o la part corresponent, es tindrà per no posada.

 

14.- LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia derivada de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si és persona jurídica) o del de l’usuari (si és persona física).

Si l’usuari té el domicili fora d’Espanya, el prestador i l’usuari renuncien expressament a qualsevol altre fur i se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

 

15.- COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens els faci arribar a través del nostre formulari de contacte.

A més, disposem de fulls oficials de reclamació a disposició de consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-los trucant al telèfon d’Atenció al Client 933407404 o a través del nostre formulari de contacte.

 

16.- Bases legals del « Sorteo Panera de Navidad Animal Salut 2025 »

16.1. Organitzador

L’organitzador d’aquesta promoció és Animal Salut, amb centre veterinari situat a C/ Olesa 67, 08027 Barcelona (d’ara endavant, « Animal Salut »).

16.2. Àmbit i durada

16.2.1. El sorteig es desenvoluparà exclusivament a la clínica i botiga física d’Animal Salut situada a l’adreça indicada.

16.2.2. El període de participació serà del 15 de desembre de 2025 fins al 19 de desembre de 2025, ambdós inclosos.

16.2.3. El sorteig del premi es realitzarà el dia 20 de desembre de 2025.

16.3. Requisits de participació

16.3.1. Podran participar al sorteig les persones físiques majors de 18 anys que facin una compra a la clínica o botiga física d’Animal Salut durant el període de participació.

16.3.2. Perquè la compra generi dret a participar, l’import total del tiquet ha de ser igual o superior a 35 €.

16.3.3. Només es consideraran vàlides les compres de:

– Botiga

– Perruqueria

– Serveis veterinaris realitzats al centre

No s’hi inclouran compres o serveis a domicili ni compres online.

16.3.4. El personal d’Animal Salut i els seus familiars directes poden quedar exclosos del sorteig a criteri de l’organitzador.

16.4. Mecànica de participació

16.4.1. Cada compra igual o superior a 35 € realitzada durant el període de participació donarà dret al client a una participació al sorteig.

16.4.2. Per formalitzar la participació, després de fer la compra el client haurà de:

– Escanejar el codi QR disponible a la clínica, o bé accedir a l’enllaç facilitat pel personal de recepció.

– Omplir el formulari online habilitat a aquest efecte, indicant com a mínim:

– Nom i cognoms

– Telèfon i/o correu electrònic de contacte

– Número de tiquet de la compra

16.4.3. Si el client no pot o no sap utilitzar el codi QR, el personal de la clínica el podrà ajudar i omplir el formulari en el seu nom, fent servir l’enllaç disponible a l’ordinador de recepció.

16.4.4. Cada tiquet només es podrà utilitzar una vegada per participar al sorteig. Tot i això, una mateixa persona podrà participar amb diversos tiquets diferents, sempre que compleixin els requisits indicats.

16.4.5. La validesa de cada participació queda condicionada a la comprovació posterior que el tiquet indicat compleix les condicions del sorteig (data d’emissió dins del període promocional i import mínim de 35 €). Si no es compleixen aquestes condicions o no es pot verificar el tiquet, la participació es considerarà nul·la.

16.5. Premi

16.5.1. El premi consistirà en una panera de Nadal per a mascota, composta per diversos productes per a gossos o gats (per exemple, llit, joguines, snacks i altres articles similars).

16.5.2. El valor aproximat del premi és de 80 €.

16.5.3. El premi és personal i intransferible, no es podrà canviar pel seu valor en metàl·lic ni per altres productes o serveis.

16.6. Selecció del guanyador

16.6.1. Un cop finalitzat el període de participació, Animal Salut elaborarà un llistat amb totes les participacions vàlides recollides a través del formulari online, assignant un número correlatiu a cadascuna.

16.6.2. El dia 20/12/2025, l’organitzador seleccionarà el guanyador mitjançant un sistema de generació aleatòria de números, prenent com a referència el rang de números assignats a les participacions vàlides.

16.6.3. El número resultant es correspondrà amb el possible guanyador del sorteig. A continuació, l’organitzador comprovarà que el tiquet indicat al formulari:

– Correspon a una compra emesa entre el 15 i el 19 de desembre de 2025 (ambdós inclosos), i

– Té un import mínim de 35 €.

16.6.4. Si el tiquet no complís aquests requisits, no es pogués verificar o la participació fos invàlida per qualsevol motiu, la participació quedarà anul·lada i es repetirà el procediment de selecció aleatòria fins obtenir un guanyador vàlid.

16.7. Comunicació i lliurament del premi

16.7.1. Un cop validat el guanyador, Animal Salut es posarà en contacte amb ell a través del telèfon o correu electrònic facilitats al formulari.

16.7.2. El guanyador haurà de recollir personalment la panera al centre veterinari de C/ Olesa 67, 08027 Barcelona, dins l’horari habitual d’obertura.

16.7.3. El termini màxim per recollir el premi serà fins al 31 de desembre de 2025 inclòs.

16.7.4. El guanyador entén i accepta que, si no recull la panera dins d’aquest termini, perdrà el dret al premi i l’organitzador en podrà disposar lliurement sense obligació de cap compensació.

16.7.5. En el moment del lliurament, es podrà sol·licitar al guanyador la presentació del tiquet original i d’un document identificatiu.

16.7.6. L’organitzador podrà fer una fotografia del guanyador (o de la seva mascota amb la panera), sempre que ho autoritzi, per a una possible publicació a xarxes socials i canals d’Animal Salut.

16.8. Protecció de dades

16.8.1. Les dades personals facilitades pels participants seran tractades per Animal Salut amb l’única finalitat de gestionar la participació al sorteig, fer la selecció del guanyador i contactar-hi en cas de resultar premiat.

16.8.2. La base jurídica del tractament és el consentiment del participant en omplir i enviar el formulari del sorteig.

16.8.3. Les dades es conservaran durant el temps necessari per gestionar el sorteig i, posteriorment, durant els terminis legalment establerts per atendre possibles responsabilitats.

16.8.4. Els participants podran exercir en qualsevol moment els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat adreçant-se a Animal Salut a través dels canals indicats a la política de privacitat del centre.

16.8.5. Per a més informació sobre el tractament de dades personals, es remet a la política de privacitat disponible a la pàgina web d’Animal Salut.

16.9. Acceptació de les bases i responsabilitat

16.9.1. La participació al sorteig implica l’acceptació íntegra d’aquestes bases.

16.9.2. Animal Salut es reserva el dret d’excloure del sorteig qualsevol participant que faci servir dades falses, que manipuli o intenti manipular el funcionament de la promoció o que incompleixi aquestes bases.

16.9.3. L’organitzador no es fa responsable de participacions no registrades per problemes tècnics, de connexió, errors en emplenar el formulari o incidències similars alienes a la seva voluntat raonable.

16.10. Modificacions i cancel·lació

16.10.1. Animal Salut es reserva el dret de modificar aquestes bases, sempre que les modificacions no perjudiquin els participants i es comuniquin de manera adequada.

16.10.2. L’organitzador podrà cancel·lar o suspendre el sorteig en cas de força major o circumstàncies que en facin impossible el desenvolupament, sense que això generi dret a cap compensació per als participants.

16.11. Legislació aplicable i jurisdicció

16.11.1. El sorteig es regeix per la legislació espanyola vigent.

16.11.2. Per a qualsevol controvèrsia que es pugui derivar de la interpretació o aplicació d’aquestes bases, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona, llevat que la normativa de consum prevegi un altre fur imperatiu.

 

ANNEX: DRET DE DESISTIMENT

A l’atenció de:

Nom: ANIMAL SALUT

Adreça: C/ OLESA 67, 08027, Barcelona

Telèfon: 933407404

Correu electrònic: info@animalsalut.com

Dades del bé/prestació de la qual es desisteix:

Nº comanda/factura: ______________________________________________

Data comanda/factura: ___________________________________________

Data de recepció del producte/servei: ___________________________

Descripció del producte/servei: __________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Dades del consumidor/usuari:

Nom: __________________________________________

NIF: ______________________________________________

Domicili: _________________________________________

Població: _________________________________________

Telèfon: __________________________________________

Correu electrònic: __________________________________

Dret de desistiment:

D’acord amb l’article 68 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, li comunico que desisteixo del contracte de venda del bé/prestació descrit anteriorment. Li agrairia que es posés en contacte amb mi mitjançant les dades facilitades, per notificar-me que s’ha tramitat aquesta sol·licitud.

Data de la sol·licitud:

Signatura del consumidor/usuari: