Contacte: Centre veterinari: 93 340 74 04
| Veterinari a domicili: 693 71 18 63
| Correu: info@animalsalut.com
Centre veterinari: 93 340 74 04
| Veterinari a domicili: 693 71 18 63
| Correu: info@animalsalut.com
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1.- PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ:
D’una banda, el proveïdor dels productes, ANIMAL SALUT, amb domicili social a C/ OLESA 67, 08027, Barcelona, telèfon d’atenció al client 933407404, i e-mail: [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com), sent titular del lloc web animalsalut.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web esmentat.
I d’altra, l’Usuari – Client (d’ara endavant l’Usuari), registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, essent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.
AMBDÓS ACCEPTEN el present document, i implica que l’usuari:
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.
El prestador posa a disposició d’aquests l’adreça d’e-mail [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com) perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del prestador.
El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar els béns o promocions que hagin estat adquirits prèviament a la modificació, amb la finalitat de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes han de consultar-se aquestes condicions generals.
És aconsellable que guardi una còpia de les dades contingudes en els productes comprats.
ANIMAL SALUT no es responsabilitza de qualsevol pèrdua de dades, arxius o de qualsevol dany que resulti d’un error de còpia de seguretat per part de l’Usuari de les dades contingudes en els productes adquirits com ara targetes de memòria.
ANIMAL SALUT no es fa responsable de les conseqüències que puguin resultar d’una utilització inadequada dels productes a la venda al web.
La responsabilitat civil d’ANIMAL SALUT pels productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos; l’usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat al prestador per qualsevol concepte en qualsevol cas d’insatisfacció dels productes adquirits al web animalsalut.com, així com possibles fallades, lentitud d’accés o errors en l’accés al web, incloent pèrdues de dades o un altre tipus d’informació que pugui existir a l’ordinador o xarxa de l’usuari que accedeixi al web.
ANIMAL SALUT és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes de veterinari. ANIMAL SALUT ven els seus productes a distància per Internet a través de la seva pàgina web i/o per telèfon. ANIMAL SALUT posseeix/ no posseeix cap/ la botiga física a Carrer Olesa, 67, 08027 Barcelona per a la venda de productes.
2.- OBJECTE DEL CONTRACTE:
2.1 Abast d’aplicació: El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte concret.
2.2 Territori d’aplicació: La botiga virtual d’animalsalut.com està activa per a tot Espanya.
2.3 Capacitat per contractar: Per poder realitzar una comanda haurà de ser major d’edat i tenir capacitat per contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d’una comanda a través del web animalsalut.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web animalsalut.com o, si ho desitja i ho sol·licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: ANIMAL SALUT es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en aquestes CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s’introduïssin un cop realitzada una comanda, s’aplicaran les condicions vigents en la data en què es va efectuar aquesta comanda.
3.- INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB animalsalut.com:
3.1 Publicació de preus: De manera excepcional els preus dels productes mostrats al nostre web poden haver estat especificats de forma errònia i mostrar un preu inferior al corresponent. Quan passi això, i si nosaltres hem confirmat la seva comanda, contactarem immediatament amb vostè amb la finalitat d’emetre una nova confirmació de comanda amb el preu correcte. En el supòsit que el preu que correspongui sigui superior, vostè podrà cancel·lar la comanda i li reemborsarem qualsevol quantitat que ja hagués satisfet.
3.2 Informació de productes: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, altres materials escrits, a la nostra pàgina web o la facilitada pels nostres agents o empleats constitueix una invitació a fer un tracte. Aquesta informació no constitueix una oferta de subministrar cap producte per part nostra.
Els continguts d’animalsalut.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. A causa d’això, és possible que els continguts puguin mostrar, en ocasions excepcionals, informació de caràcter provisional sobre alguns productes. En cas que la informació subministrada no es correspongui amb les característiques del producte, el client tindrà dret a rescindir la seva compra sense cap cost per la seva part.
Totes les informacions contractuals presents al web es mostren en llengua espanyola (castellà) i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma; tanmateix, si així ho desitja el client, es pot fer en un altre idioma sempre indicant-ho abans d’iniciar el procediment de contractació.
3.3 Disponibilitat del/s producte/s: Pot haver-hi ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes perquè aquests no estiguin en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, ens posarem en contacte amb vostè per donar-li a triar entre les opcions següents:
Si rebutja les nostres suggerències, la comanda relacionada amb aquests productes serà cancel·lada i se li retornarà qualsevol suma que hagués satisfet pels mateixos.
3.4 Dret d’Anul·lació: ANIMAL SALUT es reserva aquesta acció (dret d’anul·lació) de l’enviament d’un producte determinat que no compleixi amb els requisits de qualitat imposats a tots els productes d’animalsalut.com. En el cas que es detectés aquesta manca de qualitat, el servei d’Atenció al Client d’ANIMAL SALUT li suggerirà un producte de substitució i, si la substitució no és del grat del client, es procedirà al reintegrament del cost d’aquest producte.
3.5 Comandes les 24 h, tots els dies de l’any: L’horari de recepció de comandes és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l’any, si bé no es processaran comandes realitzades després de les dinou (19) hores, quedant per al dia hàbil següent a Barcelona. Les comandes rebudes durant el cap de setmana seran processades a primera hora del dilluns següent, o primer dia hàbil.
3.6 Frau: Si ANIMAL SALUT sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4.- PROCÉS DE COMPRA:
L’usuari, per poder accedir als productes oferts pel prestador, s’haurà de donar d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per a això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa la normativa vigent en matèria de protecció de dades, el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (RGPD) relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD) relativa a la protecció de dades de caràcter personal i el Reial Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallats a l’Avís legal i Política de privacitat d’aquest lloc web.
L’usuari seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent, i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
L’usuari no podrà triar com a nom d’usuari paraules que tinguin com a finalitat confondre altres per identificar-lo com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i, en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bones costums.
Un cop creada la compte d’usuari, s’informa que, de conformitat amb el que exigeix l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:
Si us plau, revisi els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata d’entrada del correu electrònic i verifiqui sempre que les dades de contacte que proporcioni són correctes.
En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà l’usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic, respecte de totes les característiques, preu, formes de transport, data de contractació i estimació de lliurament del producte comprat.
Si hi hagués qualsevol tipus d’error a l’adreça indicada o en qualsevol altre punt de la comanda, ho haurà de notificar immediatament a l’adreça d’e-mail que apareixerà al web per procedir a l’esmena d’aquest error.
Davant de qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d’Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web animalsalut.com.
ANIMAL SALUT proporcionarà Atenció al Client de forma GRATUÏTA a través del nostre e-mail de contacte [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com); si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l’usuari és qui s’haurà de fer càrrec del cost particular del mateix.
ANIMAL SALUT posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.
COMPRA COM A CONVIDAT
Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, se li sol·licitaran únicament les dades imprescindibles per poder tramitar la seva comanda. Un cop finalitzat el procés de compra, se li oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.
5.- ENVIAMENT:
Els enviaments es realitzaran a través de la Companyia NACEX, el telèfon d’Atenció al Client de la qual és 900 100 000. Les despeses d’enviament s’aplicaran de la manera següent:
El termini de lliurament sol situar-se dins dels 15 dies laborables, segons la població de destinació i la forma de pagament escollida. S’entén aquest termini sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat de la mercaderia i comprovat el pagament complet de la comanda.
El Prestador no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte o servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l’usuari falses, inexactes o incompletes.
El lliurament es considerarà realitzat en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l’usuari i aquest, o el seu delegat, hagi signat el document de recepció del lliurament.
Correspon a l’Usuari verificar els productes a la recepció i exposar totes les salvetats i reclamacions que puguin estar justificades en el document de recepció del lliurament.
En el cas que la contractació no comporti el lliurament físic de cap producte, essent aquests descarregats directament del lloc web, el prestador informarà prèviament l’usuari sobre el procediment que ha de seguir per realitzar aquesta descàrrega.
6.- PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:
Tots els preus exposats a la botiga animalsalut.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids llevat d’error tipogràfic o fi d’existències i, en tot cas, s’expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviaments o qualsevol altre servei addicional i annex al producte o servei adquirit. (IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el que disposa l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels productes o serveis s’entendrà localitzat en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament és en territori espanyol llevat de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de què es tracti. En les comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments es trobaran exempts d’IVA per aplicació del que disposa l’article 21 de la Llei 37/1992, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent a cadascun d’aquests territoris.)
El pagament realitzat al prestador comportarà l’emissió d’una factura a nom de l’usuari registrat. Aquesta factura serà automàticament tramesa a l’adreça de correu electrònic proporcionada per l’usuari, així com enviada juntament amb el producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de manera automàtica pel procés de contractació en la darrera fase del mateix. El client assumeix que, en tot cas, la valoració econòmica d’alguns dels productes pot variar en temps real. En tot cas això serà sempre comunicat prèviament als usuaris.
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrada durant el període de la promoció.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’Usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del PRESTADOR o via correu electrònic a l’adreça facilitada.
7.- FORMES DE PAGAMENT:
A continuació detallem els sistemes disponibles:
7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d’especificar tots els dígits del núm. de la targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s’accepten targetes Visa i Mastercard (o especificar quines es poden usar). Només s’accepten pagaments amb targetes segures en els quals s’efectua l’autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur (“Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode”). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa.
S’utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.
7.2 Contra reemborsament: La forma de pagament contra reemborsament és en el lliurament de la comanda; quan l’empresa de transport li lliuri el paquet haurà de tenir l’import preparat de l’esmentada comanda per efectuar-ne el pagament; si no és així, el destinatari s’haurà de desplaçar a recollir la seva comanda a la Companyia, així com després de 2 absències a l’adreça de lliurament. El lliurament de les comandes únicament s’efectuarà a l’adreça facilitada pel client en realitzar la comanda.
7.3 Pagament mitjançant transferència o ingrés al compte: En finalitzar la comanda l’usuari rebrà les instruccions amb el número de compte per abonar la comanda. És fonamental que s’indiqui clarament el núm. de comanda assignat i el nom de l’usuari a l’ordre de transferència. Per poder confirmar la comanda serà necessari realitzar-la en un termini de 7 dies, en cas contrari serà cancel·lada al nostre sistema.
7.4 PayPal o altres plataformes: Un cop finalitzada la compra, si s’escull aquesta forma de pagament, se’l redirigirà al web oficial de PayPal on podrà fer el pagament. Un cop realitzat el pagament correctament, la seva comanda estarà finalitzada i s’enviarà un correu electrònic amb el resum de la seva compra. En prémer el botó “Tornar al web” retornarà al web per veure la comanda i poder-la imprimir. PayPal té les seves pròpies polítiques de privacitat i ANIMAL SALUT no té cap tipus de responsabilitat sobre aquestes.
8.- LLIURAMENT DE COMANDES:
8.1 Adreça d’Enviament: El lliurament de les comandes es realitzarà al domicili de lliurament designat lliurement per l’usuari. D’aquesta manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l’usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l’empresa d’enviaments, assignada a aquest efecte, com ara l’absència del destinatari.
L’horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual.
Sense perjudici del que s’ha dit, el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant diligent perquè el lliurament es pugui efectuar en el temps acordat, motiu pel qual no es podrà imputar cap responsabilitat en contra del prestador.
Els enviaments només es realitzen a destinacions d’Espanya Peninsular i Balears.
ANIMAL SALUT posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui lliurada dins el termini que figura al nostre web a la data d’emissió de la confirmació de comanda.
8.2 Terminis de lliurament: es corresponen amb els fixats a la fitxa de cada producte. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el nostre Servei d’Atenció al Client podrà facilitar-li la informació de disponibilitat i un termini de lliurament.
Si ha sol·licitat diversos productes en una mateixa comanda, tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, i en aquest cas podria rebre’ls en dates diferents. Tingui en compte que davant la manca de disponibilitat d’alguna de les referències en el moment de l’enviament, té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l’enviament de la mateixa contactant amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de la següent adreça de correu electrònic: [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com) indicant el número de comanda.
8.3 Confirmació de l’enviament: En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista li enviarem confirmació de l’enviament a l’adreça de correu electrònic que hagi facilitat en realitzar la comanda. A la confirmació d’enviament li indicarem el número de seguiment corresponent perquè en pugui fer el seguiment a través del web del nostre transportista.
8.4 Danys en el lliurament: Els productes es lliuren en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s’apreciés de manera visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d’enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats pel transport o s’aprecia, de la mateixa manera, un error en la mercaderia rebuda, el client ha de detallar aquest fet al comprovant que signa al transportista i contactar immediatament amb la nostra línia d’Atenció al Client 674312850 o al correu [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com) dins de les 24 h següents a la recepció, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir-ne a la substitució per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.
Un comprovant de lliurament sense cap referència a danys equival a un producte amb l’embalatge en perfectes condicions. Igualment, si es detecten danys en el producte un cop obert el volum estant l’embalatge en perfectes condicions, el client disposa de 24 h des de la recepció per contactar amb la nostra línia d’Atenció al Client 674312850 o al correu [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com). Transcorregudes 24 h del lliurament no s’acceptaran reclamacions per danys en el producte.
9.- DRET DE DESISTIMENT:
9.1 Dret de desistiment: L’Usuari té 14 dies naturals, comptats a partir de la data del producte, per a la devolució del mateix (art. 71 Llei 3/2014, de 27 de març). Si no queda satisfet amb el producte o qualsevol dels productes de la seva comanda, podrà exercir el seu dret de desistiment, emplenant el formulari annex a aquestes condicions, amb el seu número de comanda (per obtenir el reemborsament de l’import del/s producte/s dins del termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) juntament amb les seves dades de contacte. Llevat que la devolució sigui realitzada per defectes en el producte, les despeses relatives a l’enviament seran assumides per part de l’USUARI. El producte s’haurà de retornar en el seu embalatge original i en perfecte estat.
Li proporcionarem un núm. de devolució i instruccions per al procediment de devolució. L’haurà de remetre a través del mail [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com) o per correu postal, sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció de la comanda. A partir d’aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del/s producte/s per motius tècnics subjectes a la garantia d’aquest/s producte/s.
Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb què li va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia del mateix a l’adreça que li hem facilitat.
És recomanable la devolució en el seu embalatge original; en cas que no sigui possible, el producte patirà una depreciació en el seu valor. El client serà responsable de l’embalatge i protecció del/s producte/s que enviï així com de les despeses derivades de l’enviament.
Sempre que els productes siguin retornats dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques de desgast i complint amb els requisits establerts en aquest apartat, amb el número de devolució que li haurem facilitat, li reemborsarem l’import total de la compra.
Recordi que en qualsevol cas el producte haurà d’incloure:
– Número de devolució proporcionat
– Número de comanda
– Data de compra i d’exercici del desistiment
Informació d’interès (opcional):
– Motius de la devolució
– Informació que consideri necessària o d’interès per tramitar la devolució
9.2 Devolució de producte defectuós: l’usuari haurà d’informar ANIMAL SALUT de la manca de conformitat amb el producte en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. En el cas que el producte sigui defectuós d’origen, ha d’enviar un correu electrònic a [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com) amb el número de comanda i explicant el motiu de la devolució. El nostre servei d’Atenció al Client contactarà amb vostè a través de correu electrònic o trucada telefònica indicant-li com procedir per a l’enviament del producte defectuós i proporcionant-li un número de devolució.
S’haurà de retornar el/s producte/s de la comanda a l’adreça que li facilitarem amb tots els elements amb què va ser lliurat en perfectes condicions, sense danys ni marques que denotin un ús no adequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia del mateix.
Un cop el producte defectuós sigui rebut complint amb aquests requisits i es comprovi que el/s producte/s compten amb algun defecte de fàbrica, ens posarem en contacte amb vostè per gestionar la reparació, substitució, rebaixa o resolució del contracte. En qualsevol dels casos anteriors les despeses derivades aniran a càrrec d’ANIMAL SALUT.
9.3 Devolució de producte no defectuós: Quan el producte no té cap defecte i la seva devolució ha estat motivada per desconeixement o mal ús, ANIMAL SALUT es posarà en contacte amb vostè per indicar els passos a seguir per a la recuperació del producte.
Les despeses d’enviament derivades de la devolució d’un producte que no presenta desperfecte o defecte algun per a l’usuari aniran a càrrec del client i ANIMAL SALUT no procedirà a aquest enviament fins haver rebut el pagament per avançat dels costos de transport. La verificació per part d’ANIMAL SALUT que el producte objecte de la devolució presenta desperfectes derivats d’un mal ús o protecció deficient durant l’enviament pot suposar l’anul·lació de la Garantia o ocasionar una disminució del valor del producte.
9.4 Devolució per error a la comanda per part d’ANIMAL SALUT: Quan el producte no es correspongui amb el de la comanda, a causa d’algun error imputable a l’empresa, l’usuari ho haurà de comunicar per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; ANIMAL SALUT assumirà les despeses de recollida del producte enviat per error i el lliurament del corresponent al de la comanda realitzada.
9.5 Comprovació de les Devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució aniran a càrrec d’ANIMAL SALUT que, un cop a les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint amb tots els requisits establerts a l’apartat 9.1. L’incompliment d’aquests requisits pot suposar l’anul·lació de la Garantia o ocasionar una disminució del valor del producte.
En cas de faltar algun dels elements, el producte serà retornat al seu domicili amb una nota indicant el contingut que manca.
9.6 El dret de desistiment no es podrà aplicar en els casos següents:
10.- REINTEGRAMENTS:
10.1 Reintegrament de les despeses d’enviament: Si sol·licita el reintegrament de les despeses d’enviament de la devolució haurà d’enviar els productes per correu estàndard (carta ordinària). La responsabilitat de l’enviament recau exclusivament en l’empresa de transport o mitjà contractat per a aquest enviament. Les despeses extres derivades de la contractació de serveis de lliurament ràpid aniran a càrrec del client.
10.2 Reemborsament per devolució: En el cas de devolució, el reemborsament dels imports pagats s’efectuarà a través del mitjà de pagament que es va utilitzar en la compra. ANIMAL SALUT no retornarà l’import ni realitzarà cap reenviament de mercaderia mentre no s’hagi verificat la recepció i l’estat de l’embalatge i accessoris del producte objecte de la devolució o canvi al nostre magatzem.
10.3 Termini de Reemborsament: el reemborsament s’efectuarà en un termini de 15 dies hàbils des de la recepció i verificació de les condicions de la recepció de l’enviament. El termini màxim per realitzar el pagament establert és d’un mes. Per procedir al reintegrament ens haurà de facilitar les dades següents:
– núm. de devolució
– núm. de factura i comanda
– IBAN + 20 dígits del seu compte bancari.
10.4 ANIMAL SALUT declina el reintegrament de les quantitats si:
– els productes estan usats o deteriorats, o el seu ús ha excedit la seva naturalesa.
– als productes els manca algun element.
11.- GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:
11.1 Garantia: Tots els productes ofertats a través del lloc web són completament originals, llevat que s’indiqui el contrari a la seva descripció.
Tots els productes compten amb un període de garantia de 2 anys, conforme als criteris i condicions descrits a la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, llevat de casos excepcionals en què pot ser de diferent durada.
En cas que la Llei de Garanties de Venda de béns de consum (23/2003, de 10 de juliol) estableixi que el producte ha de ser enviat al fabricant per gestionar aquesta garantia, l’equip d’ANIMAL SALUT li indicarà com procedir a través de correu electrònic o trucada telefònica. En aquests casos, ANIMAL SALUT no es fa responsable de com el fabricant tramita la garantia d’aquest producte.
11.2 Productes defectuosos: En cas de producte defectuós, ANIMAL SALUT haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l’usuari. ANIMAL SALUT respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament, sempre que informi ANIMAL SALUT de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
11.3 Supòsits d’anul·lació de garantia: La garantia no s’aplica en els supòsits següents:
– Deteriorament creat per adaptacions, ajustos o modificacions realitzades sobre un producte sense acord escrit amb el fabricant,
– Despeses relatives al manteniment, reparació o canvi per peces per desgast normal,
– Avaries i deteriorament d’accessoris,
– Deteriorament creat per una mala utilització del producte, ús inapropiat, no respecte cap a les instruccions d’ús pel que fa a la seva utilització i manteniment o una instal·lació inapropiada,
– Danys generats per persones no acreditades o per l’usuari,
– Danys causats per accidents, llamps, inundacions, incendis o qualsevol altra causa que no sigui responsabilitat del fabricant,
– Danys causats per una fallada del sistema en què el producte pugui estar incorporat,
– Si el model o el número de sèrie del producte mostren alguna modificació,
– Ús del producte fora del marc familiar i privat, per exemple en l’ús professional intensiu, o
– Productes ja reparats per Serveis de Reparació aliens a ANIMAL SALUT.
11.4 Substitució d’un producte irreparable: En el cas que el producte sigui considerat irreparable o el cost de la reparació sigui desproporcionat respecte al seu valor, se substituirà per un altre exactament igual. Si això no fos possible, li oferirem un producte de característiques idèntiques o superiors.
La substitució del seu producte donarà per conclòs el seu contracte de compravenda i les extensions de garantia si n’hi hagués, ja que en adquirir el seu nou producte aquest es beneficiarà d’un nou contracte en tractar-se d’una nova compra.
12.- RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION) [
D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per assolir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
13.- NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquesta disposició o la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tot la resta, tenint-se aquesta disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.
14.- LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pugui suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si és persona jurídica) o de l’usuari (si és persona física).
En el cas que l’usuari tingui el seu domicili fora d’Espanya, el prestador i l’usuari renuncien expressament a qualsevol altre fur, sotmetent-se als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).
15.- COMENTARIS I SUGGERIMENTS:
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï aquests comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-los trucant al telèfon d’Atenció al Client 933407404 o a través del nostre formulari de contacte.
ANNEX: DRET DE DESISTIMENT
A l’atenció de:
Nom: ANIMAL SALUT
Adreça: C/ OLESA 67, 08027, Barcelona
Telèfon: 933407404
Correu electrònic: [info@animalsalut.com](mailto:info@animalsalut.com)
Dades del bé/prestació a desistir:
Núm. comanda/factura: ______________________________
Data comanda/factura: ______________________________
Data de recepció del producte/servei: ______________________________
Descripció del producte/servei: ______________________________
______________________________
______________________________
Dades del consumidor/usuari:
Nom: ______________________________
NIF: ______________________________
Domicili: ______________________________
Població: ______________________________
Telèfon: ______________________________
Correu electrònic: ______________________________
Dret de desistiment:
De conformitat amb l’article 68 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, li comunico que desisteixo del contracte de venda del bé/prestació descrita anteriorment, motiu pel qual agrairia que es posés en contacte amb mi mitjançant les dades de contacte facilitades, per notificar-me que s’ha procedit a aquesta sol·licitud.
Data de la sol·licitud:
Signatura del consumidor/usuari: